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ID nodo - ID sessione - Numero sequenza
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ID nodo è l'ID numerico univoco, che inizia da 1, assegnato dal sistema a ogni server Unified CCX del cluster.
ID sessione è l'ID di sessione univoco assegnato dal sistema a una chiamata.
Numero sequenza della sessione è il numero assegnato dal sistema a ogni segmento di chiamata. Il numero di sequenza della sessione aumenta di 1 per ogni segmento di chiamata.
Insieme, questi tre valori identificano in modo univoco una chiamata ACD (Automatic Call Distribution, distribuzione automatica delle chiamate) elaborata dal sistema.
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Ora di inizio
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Data e ora in cui inizia la chiamata.
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Ora di fine
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Data e ora in cui la chiamata è stata disconnessa o trasferita.
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Esito contatto
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Esito di una chiamata.
- 1: Abbandonata
- 2: Gestita
- 4: Annullata
- da 5 a 98: Rifiutata
- 99: Chiusa
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Origine - Tipo
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Origine della chiamata.
- 1 = Agente. Chiamata originata da un agente. Visualizza l'interno Unified CCX dell'agente.
- 2 = Dispositivo. Chiamata originata da un dispositivo non associato a un agente o da un dispositivo associato a un agente a cui l'agente non ha eseguito l'accesso. Visualizza il numero della porta CTI (Computer Telephony Interface) associato al punto di indirizzamento dove la chiamata riceve risposta.
- 3 = Sconosciuto. Chiamata originata da un chiamante esterno via gateway o da un dispositivo non monitorato. Visualizza il numero di telefono del chiamante.
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Origine - ID
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ID di accesso dell'agente. Questo campo viene popolato solo se Origine - Tipo è 1. Questo campo viene popolato solo se la chiamata viene trasferita dallo script a un agente.
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Origine - Numero di telefono
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Numero di telefono dell'origine.
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Destinazione - Tipo
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Destinazione della chiamata.
- 1 = Agente. Chiamata presentata a un agente. Visualizza l'interno Unified CXX o l'interno non Unified CCX dell'agente.
- 2 = Dispositivo. Chiamata presentata un punto di indirizzamento. Viene visualizzato il numero della porta CTI associata al punto di indirizzamento dove la chiamata riceve risposta.
- 3 = Sconosciuto. Chiamata presentata a una destinazione esterna via gateway o a un dispositivo non monitorato. Visualizza il numero di telefono composto.
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Destinazione - ID
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ID di accesso dell'agente. Questo campo viene popolato solo se Destinazione - Tipo è 1. Questo campo è vuoto a meno che non venga chiamato l'interno a cui l'agente ha eseguito l'accesso.
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Destinazione - Numero di telefono
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Numero di telefono della destinazione.
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Numero di telefono chiamato
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Numero chiamato dal dialer IVR in uscita. Può trattarsi di un numero di un punto di indirizzamento o del numero di telefono chiamato.
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Nome applicazione
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Applicazione Unified CCX o Unified IP IVR associata al punto di indirizzamento.
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Stato chiamata
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Stato del contatto importato per effettuare una chiamata in uscita. Il valore dello stato della chiamata viene aggiornato con lo stato più recente del contatto.
- 1: In sospeso. La chiamata è in sospeso.
- 2: Attiva. Il record è inviato al sottosistema in uscita per la composizione del numero.
- 3: Chiusa. Il record è chiuso.
- 4: Richiamata. Il record è contrassegnato come da richiamare.
- 5: Chiamate max. Numero massimo di tentativi effettuati per il record, in modo tale che venga chiuso.
- 6: Tentativo. La chiamata verrà effettuata nuovamente quando sarà presente un momento vuoto per le richiamate per Tentativi con ritardo.
- 7: Sconosciuto. Se il sistema in uscita viene riavviato con record attivi, i record vengono messi nello stato Sconosciuto.
- 8: Tentativi con ritardo. La chiamata viene effettuata nuovamente perché il contatto era occupato o non ha risposto oppure la chiamata è stata abbandonata dal cliente o dal sistema. Il tempo del nuovo tentativo viene impostato in base alla configurazione corrispondente selezionata nell'interfaccia Web di Unified CCX Application Administration.
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Risultato chiamata
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Valore del risultato della chiamata per la chiamata in uscita. Il valore del risultato della chiamata viene aggiornato per ogni chiamata effettuata per un contatto in uscita.
- 1: il cliente risponde ed è connesso a un agente.
- 2: rilevato fax o modem.
- 3: rilevata segreteria telefonica.
- 4: la rete segnala un numero non valido.
- 5: il cliente non vuole essere richiamato.
- 6: chiamata connessa, ma numero sbagliato.
- 7: chiamata connessa, ma ha raggiunto la persona sbagliata.
- 8: il cliente ha chiesto di essere richiamato. Questo valore non è applicabile per le campagne in uscita basate su IVR.
- 11: rilevato tono di occupato.
- 15: timeout del telefono del cliente perché il cliente non ha risposto o a causa di un guasto del gateway.
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16: chiamata abbandonata per i seguenti motivi: - La porta IVR (Interactive Voice Response) non è disponibile oppure Unified CCX non riesce a trasferire la chiamata alla porta IVR.
- L'agente non è disponibile o Unified CCX non riesce a trasferire la chiamata all'agente.
- 17: chiamata non riuscita a causa di problemi al gateway.
- 18: il cliente abbandona la chiamata. Il cliente disconnette la chiamata entro il tempo di attesa chiamata abbandonata configurato nell'interfaccia Web di Unified CCX Application Administration.
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Nome campagna
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Nome della campagna di chiamate in uscita basata su IVR.
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